分时段预约诊疗工作制度

MZB-ZD-010

为更好地提升群众满意度，构建和谐医患关系，进一步规范我院分时段预约挂号服务，根据上级有关文件精神，特制定分时段预约诊疗工作制度如下：

1、医院开展网上预约、自助机预约、电话预约、诊间预约、出院复诊预约等多种形式的预约诊疗服务方式。预约电话0631-5271230。

2、医院实行分时段预约挂号服务，预约时段精准到20分钟以内。

3、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗服务，负责预约挂号服务的监督和管理。

4、各门诊预约号源，门诊部统一管理动态调配。为老年人和下级医院预留一定比例的号源，其他号源全部对外开放，保证患者就诊需求；在预约号源已经挂满的情况下，人工窗口随时增加号源满足当日来院就诊患者的需求。急危重症和脑卒中患者可优先就诊。

5、预约挂号必须采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息。

6、各种途径的挂号费用相同，不再额外增收费用。

7、网上预约和自助机预约可以预约七天内的号源，预约成功患者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到相应诊室或分诊处等待叫号就诊。

8、预约成功后如果取消预约号，将给予原路退费；如果需变更预约，需先取消预约。

9、为保障患者利益及预约挂号的顺利开展，门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因停诊、换诊，需OA提交《门诊停诊、换诊申请表》。

10、如果医师因故临时停诊，科室与已预约患者进行电话沟通，改约或更换医师。