医患沟通制度

1.医患之间的沟通。医生应向患者家属介绍疾病的诊断情况，主要治疗手段，重要检查项目、结果及病情的预后，某些治疗可能引起的严重后果，手术方式以及术后并发症，并听取家属意见，回答病人家属想要了解的问题，让病人家属了解风险性，使家属做到心中有数，取得他们的支持与配合。

2.护患之间的沟通。护士要尊重病人，要多安慰、鼓励病人。注意运用恰当的语言，谈话要有针对性，要紧紧围绕病人的病情和治疗。住院病区实行“聆听服务”，病区的责任护士每天下午都要到病床前与病人谈心，耐心倾听患者的意见与抱怨，并对患者提出的要求及时给予答复与处理。各病房护士长在患者出院前征求意见并发放《住院病人医德医风调查表》让患者填写意见，不让患者带着不满意离开医院。

3.门诊部每天对门诊、急诊患者进行满意度调查，发放《门诊病人满意度测评表》由患者或其陪同人填写，征求患者意见。

4. 医院行风办设专人，各病区护士长参加，对出院的病人在15天内进行电话随访，对反映的问题当场解释和处理。